「できる人」の話し方＆コミュニケーション術　なぜか、「他人に評価される人」の技術と習慣/実践的なコミュニケーションの取り方を理解できる

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「できる人」の話し方＆コミュニケーション術　なぜか、「他人に評価される人」の技術と習慣

オススメ度[ ★★★★ ]

　著者の経験で培ったコミュニケーション方法を紹介する実践的な内容です。

　第1章では、人間とはどういう反応をするものなのか、という行動の基本を説明し、まずそれを認識した上で、様々な手法を駆使して相手との良好な人間関係を築いていこう、というように進んでいきます。

　こちらに好意を持ってもらう方法については、正論を述べており、コーチング関連の書籍やデール・カーネギーの著者などでも述べられている。もちろん、ただ他の書籍から言葉を借りてきているのではなく、著者の経験の元に書かれているため、「なるほど」と思える部分が多くみられるでしょう。

　「プロの交渉術」という章は、交渉のプロはどのように交渉を進めていくものなのか、どうやって渡り合えばいいか、という解説をしているのですが、少々怪しいものがあります。
良い人間関係を作るための話し方を教えたり、説得力を出す話し方を紹介する章では、使える方法がいくつか紹介されており、コミュニケーションのとり方としても参考になります。

　ボディランゲージについても触れており、どういう動作が相手にどういう印象を与えるか、相手の行動により相手の感情を判断する方法などがわかります。この部分はもっと深く掘り下げることもできるのでしょうが、本書ではポイントを絞って紹介しています。

　クレーム対応の章は、ちょっと内容が弱いので、クレーム関連の専門書を読んだほうがいいでしょう。
しかし、総じてみるとよい内容です。